Garantia e Bom Uso

Todas as joias Matri têm 1 ano de garantia no banho contra defeitos de fabricação, contado a partir da data de entrega. Essa garantia complementa a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Como acionar a garantia

1. Fale com a nossa equipe no WhatsApp (11) 93962-7706 ou pelo e-mail atendimento@matrijoias.com.br.
2. Informe o número do pedido ou o CPF usado na compra e envie fotos da peça. O certificado de garantia que acompanha a joia não é obrigatório.
3. Se precisarmos analisar a peça, enviaremos as instruções e o código de postagem.
4. Damos uma resposta em até 30 dias a partir do recebimento da peça após análise da nossa equipe especializada.

Se o defeito de fabricação for confirmado

• A peça é reparada ou trocada por outra igual, sem nenhum custo para você, incluindo o frete de ida e volta.
• Se não for possível resolver em 30 dias, você escolhe entre: a troca por outro produto equivalente, a devolução integral do valor pago ou um abatimento proporcional no preço.

O que a garantia não cobre

• Peças quebradas, amassadas, arranhadas ou arrebentadas por impacto, tração ou força.
• Danos causados pela falta de limpeza, quando resíduos de cloro, maresia, suor ou cosméticos ficam acumulados na peça.
• Contato com produtos químicos agressivos, como alvejantes, água sanitária e produtos de limpeza doméstica.
• Desgaste natural do banho causado por atrito contínuo ao longo do uso.
• Peças reparadas ou modificadas por terceiros.

Se a análise identificar mau uso, enviaremos fotos e a explicação do que foi constatado. Nesse caso, a peça é devolvida a você e o frete de retorno fica por sua conta.

Bom uso: como conservar sua joia

Sua joia Matri foi feita para acompanhar a sua rotina, inclusive no mar e na piscina. O que danifica o banho não é a água, e sim o acúmulo de sujeira e de resíduos que ficam agindo sobre a peça. Com a limpeza certa, ela dura muito mais.

Mar e piscina: pode usar. Logo depois, lave a peça com água corrente e sabão neutro e seque bem. Não deixe o cloro ou a maresia secarem na joia.

Limpeza no dia a dia: lave a peça regularmente com água e sabão neutro, usando os dedos ou uma escova de dentes macia nos detalhes. Seque com uma flanela macia antes de guardar.

Perfumes e cosméticos: aplique perfume, creme e maquiagem antes de colocar a joia e espere secar.

Evite: produtos de limpeza doméstica, água sanitária, alvejantes, esponjas abrasivas e pastas de polimento.

Atividade física e sono: retire a joia para evitar puxões, impactos e atrito excessivo.

Como guardar: guarde cada peça separada, seca e em local fechado, de preferência na embalagem original, para evitar arranhões e nós nas correntes.