Central de ajuda

Perguntas frequentes

Respostas rápidas sobre as joias, os cuidados, a gravação, o envio e as trocas.

Joias e banho

2 perguntas

O que é a joia banhada a ouro 18k e como ela é feita para o dia a dia.

As joias Matri são de ouro maciço?

Não. As joias Matri são banhadas a ouro 18k: a peça recebe um banho de ouro 18k e uma camada de verniz de proteção por cima. Assim você tem a cor e o brilho do ouro sem pagar o preço do ouro maciço.

Joia banhada a ouro dá alergia?

Os componentes das joias Matri são antialérgicos. Se você tem sensibilidade a algum metal, fale com a nossa equipe antes de comprar e a gente ajuda a escolher a peça.

Uso e cuidados

2 perguntas

Como usar e limpar para o banho durar mais.

Posso usar no mar e na piscina?

Pode. Depois, lave a peça em água corrente com sabão neutro e seque bem. O que estraga o banho não é a água, e sim o cloro, a maresia, o suor e os cosméticos que ficam acumulados na joia.

Como limpar minha joia?

Com água, sabão neutro e uma escova de dentes macia nos detalhes, secando com uma flanela macia antes de guardar. Evite bicarbonato, pasta de dente, esponjas abrasivas e produtos de limpeza. O passo a passo está no nosso guia de limpeza.

Tamanho e caimento

2 perguntas

Como acertar o comprimento da corrente e o tamanho da pulseira.

Como escolher o comprimento da corrente?

Na página de cada produto, o guia de medidas mostra como cada comprimento fica no corpo. As correntes mais curtas ficam perto do pescoço e as mais longas descem até o peito. Se você já tem uma corrente de que gosta, meça de ponta a ponta e use como referência.

E se o tamanho não servir?

Você pode trocar por outro tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após a entrega, com o frete por conta da Matri.

Gravação personalizada

2 perguntas

Como funcionam as peças com foto e texto.

Como envio a foto ou o texto para gravar?

Na própria página do produto personalizável: você escolhe a foto, escreve o texto quando a peça tem esse campo e adiciona ao carrinho. A foto e o texto seguem junto com o pedido.

Quanto tempo leva uma joia personalizada?

Depois da compra, a Matri prepara uma prévia da gravação para você aprovar. Com a prévia aprovada, a peça é gravada e enviada em até 2 dias úteis.

Pagamento e envio

2 perguntas

Pagamento, frete e acompanhamento do pedido.

Quais são as formas de pagamento?

As formas disponíveis aparecem no checkout, antes de você finalizar o pedido. O pagamento é feito no checkout da Shopify, em conexão segura.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail. O prazo e o valor do frete aparecem no checkout, calculados pelo seu CEP.

Troca, devolução e garantia

2 perguntas

Seus direitos e a garantia de 1 ano no banho.

Posso desistir da compra?

Pode. Você tem até 7 dias corridos após a entrega para desistir, sem precisar explicar o motivo, e recebe o reembolso integral, incluindo o frete pago.

Como funciona a garantia?

Todas as joias Matri têm 1 ano de garantia no banho contra defeitos de fabricação, contado a partir da entrega. Para acionar, fale com a equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail com o número do pedido e fotos da peça. Os detalhes estão na página de Garantia e Bom Uso.

Segurança e atendimento

2 perguntas

Compra protegida e como falar com a gente.

Comprar no site da Matri é seguro?

Sim. O pagamento é feito no checkout da Shopify, em conexão segura, e os dados do seu cartão não ficam com a Matri.

Como falo com a Matri?

Pelo WhatsApp (11) 93962-7706 ou pelo e-mail atendimento@matrijoias.com.br. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 16h.