Termos de serviço

Estes Termos regem o uso do site matrijoias.com.br e as compras feitas nele. Ao navegar ou comprar no site, você concorda com estas condições.

1. Quem somos

O site é operado pela MATRI COMERCIO DE JOIAS E ACESSORIOS LTDA, CNPJ 35.856.957/0001-19, Rua Frei Gaspar, 941, Centro, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09720-440. Atendimento: WhatsApp (11) 96636-0385 e e-mail atendimento@matrijoias.com.br. Trocas, devoluções e garantia: WhatsApp (11) 93962-7706.

2. Cadastro

• Para comprar, você precisa ser maior de 18 anos ou estar autorizado por um responsável legal.
• Você é responsável pela veracidade dos dados informados e pela guarda da sua senha.
• Podemos suspender cadastros com dados falsos ou indícios de fraude.

3. Produtos

• Nossos produtos são semijoias banhadas a ouro 18k.
• As fotos são ilustrativas. Cor e brilho podem variar levemente conforme a iluminação e a tela do seu dispositivo.
• Medidas e pesos informados nas páginas dos produtos são aproximados.
• Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade em estoque.

4. Preços, promoções e cupons

• Os preços valem no momento da finalização do pedido e podem mudar sem aviso prévio.
• Promoções e cupons têm regras e prazos próprios, informados em cada campanha. Cupons não são cumulativos, salvo indicação contrária.
• Em caso de erro evidente de preço ou de cadastro de produto, podemos cancelar o pedido. Nesse caso, avisamos você e devolvemos integralmente o valor pago.

5. Pagamento

• Aceitamos cartão de crédito, em até 12x, sendo até 6x sem juros, e PIX com 5% de desconto.
• Os pagamentos com cartão são processados pelo Mercado Pago. A Matri não tem acesso aos dados do seu cartão.
• O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. Podemos solicitar informações adicionais para a prevenção de fraudes.
• A Matri nunca pede pagamento em conta de pessoa física.

6. Envio e entrega

• O pedido é postado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Produtos personalizados têm prazo adicional de produção, informado na página do produto.
• O prazo de entrega é informado no checkout e começa a contar a partir da postagem.
• Frete grátis para compras a partir de R$ 169, conforme as modalidades indicadas no checkout. A entrega por motoboy na Grande São Paulo tem valor fixo e não entra no frete grátis. Os detalhes estão na Política de Envio.
• O código de rastreamento é enviado por e-mail após a postagem.
• O pedido pode ser recebido por qualquer pessoa no endereço informado.
• Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto, o custo de um novo envio fica por conta do cliente. Em caso de extravio ou atraso causado pela transportadora, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor pago, sem custo para você.

7. Produtos personalizados

• Os dados da personalização (nomes, letras, datas, gravações) são de responsabilidade do cliente. Confira com atenção antes de finalizar a compra.
• Produtos personalizados não podem ser trocados por tamanho ou modelo, mas são cobertos pela garantia contra defeitos de fabricação.
• Não produzimos personalizações com conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.

8. Trocas, devoluções e garantia

As regras de desistência e troca estão na página Trocas e Devoluções, e as regras de garantia, na página Garantia e Bom Uso.

9. Propriedade intelectual

A marca Matri Joias, o logotipo, as fotos, os textos e o layout do site pertencem à Matri ou são usados com autorização. É proibido copiar ou reproduzir esse conteúdo sem autorização prévia por escrito.

10. Uso do site

Não é permitido usar o site para fins ilícitos, tentar acessar áreas restritas, interferir no seu funcionamento ou fazer compras com dados de terceiros sem autorização.

11. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.

12. Avaliações e conteúdo enviado por você

Ao publicar uma avaliação, foto ou vídeo sobre nossos produtos no site, ou ao marcar a Matri nas redes sociais, você autoriza a Matri a usar esse conteúdo, sem custo, no site e nas redes sociais, citando o seu primeiro nome ou perfil. Você garante que o conteúdo é seu e não viola direitos de terceiros. Podemos remover conteúdos ofensivos, falsos ou sem relação com os produtos. Você pode pedir a retirada do seu conteúdo a qualquer momento pelo e-mail atendimento@matrijoias.com.br.

13. Disposições gerais

• Se alguma cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais continuam valendo normalmente.
• A tolerância da Matri com o descumprimento de alguma regra não significa renúncia a ela.
• Compras feitas no site se destinam ao uso pessoal. Pedidos com indícios de revenda em grande quantidade podem ser limitados ou cancelados, com devolução integral do valor pago.

14. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Cada compra segue a versão vigente na data do pedido.

15. Legislação e foro

Estes Termos seguem a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais conflitos.

Última atualização: 15 de outubro de 2026.