Política de reembolso

Queremos que você fique feliz com a sua joia. Se precisar trocar ou devolver, o processo é simples e feito direto com a nossa equipe pelo WhatsApp.

Qual é o seu caso?

Situação	Prazo para solicitar	Frete	O que você recebe
Desisti da compra	Até 7 dias corridos após a entrega	Por conta da Matri	Reembolso integral, incluindo o frete pago
Quero outro tamanho ou modelo	Até 30 dias corridos após a entrega	Por conta da Matri	O novo tamanho ou modelo
Recebi o produto danificado ou errado	Assim que receber o pedido	Por conta da Matri	O produto correto, sem custo
A peça apresentou defeito com o uso	Até 1 ano após a entrega	Conforme a página Garantia e Bom Uso	Reparo ou troca

Como solicitar

1. Chame a nossa equipe no WhatsApp (11) 93962-7706. Se preferir, envie um e-mail para atendimento@matrijoias.com.br.
2. Envie as informações do pedido: número do pedido ou CPF usado na compra, o motivo da solicitação e fotos da peça.
3. Aguarde a nossa análise. Respondemos em até 2 dias úteis com a confirmação e as instruções de envio.
4. Envie a peça. Mandaremos um código de postagem ou agendaremos a coleta, sem custo para você nos casos da tabela acima. Embale bem a peça, de preferência na embalagem original.
5. Acompanhe a conclusão. Assim que a peça chegar e for conferida, enviamos o novo produto ou fazemos o reembolso, e avisamos você pelo WhatsApp.

Importante: não envie a peça sem falar com a gente antes. Sem o contato prévio, não conseguimos identificar o seu pedido, e a solução pode atrasar.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após a entrega, sem precisar explicar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Conta como data de entrega a registrada pela transportadora, mesmo que outra pessoa tenha recebido o pedido no endereço, como porteiro ou familiar.
• Devolva a peça com todos os itens que vieram no pedido.
• O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.
• Se preferir, você pode receber o valor como crédito para usar na loja. A escolha é sempre sua.

Troca de tamanho ou modelo

Você tem 30 dias corridos após a entrega para trocar a peça por outro tamanho ou modelo.

Para a troca ser aceita, a peça precisa estar:

• sem sinais de uso, arranhões ou danos;
• completa, com todos os itens que vieram no pedido.

Como funciona:

• O frete de envio e de retorno da troca é por conta da Matri.
• A troca depende de o novo tamanho ou modelo estar disponível em estoque. Se não estiver, você pode escolher outro produto ou receber o valor em crédito na loja.
• Se o novo produto custar mais, você paga só a diferença. Se custar menos, a diferença vira crédito na loja.

Produtos personalizados

Peças com gravação, nome, letra ou qualquer personalização não podem ser trocadas por tamanho ou modelo. Elas são produzidas exclusivamente para você e não podem ser vendidas novamente. Por isso, confira o tamanho e os dados da personalização antes de finalizar a compra.

Produtos personalizados continuam cobertos pela garantia contra defeitos de fabricação.

Recebeu o produto danificado ou errado?

Ao receber o pedido, confira a embalagem e a peça.

• Se a embalagem estiver violada ou visivelmente danificada, recuse o recebimento e fale com a gente.
• Se a peça chegou danificada, incompleta ou diferente do que você comprou, envie fotos pelo WhatsApp (11) 93962-7706 imediatamente nos avisando sobre o ocorrido.

Nesses casos, todos os custos de envio e de troca ficam por conta da Matri.

Defeito na peça

Se a joia apresentou defeito com o uso, o atendimento segue a nossa página Garantia e Bom Uso.

Reembolsos

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra.

• PIX: devolução em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça. O valor aparece em 1 ou 2 faturas, conforme a data de fechamento do cartão.

Compras feitas em marketplaces

Pedidos feitos pelo Mercado Livre ou por outros marketplaces seguem o processo de devolução da própria plataforma. Nesse caso, faça a solicitação diretamente por lá.